Nos bougies doivent être brûlées suivant les instructions d’utilisation présentes sur l'étiquette collée sous la bougie. Ces conseils vous assurerons une utilisation optimale de votre bougie. Si votre mèche s’est décentrée, éteignez la flamme, pincez la mèche non-incandescente entre vos doigts et tirez la vers le centre. Cette opération doit être effectuée de façon délicate et lorsque la cire en surface et encore fondue. Répétez cette opération à chaque brûlage jusqu’à ce que votre mèche soit à nouveau centrée. Nous réalisons des contrôles de qualité minutieux et systématiques pour garantir la qualité de l’ensemble de nos produits. Malgré ces précautions, si l’un de nos produits ne vous donne pas pleinement satisfaction, nous vous invitons à nous envoyer via notre formulaire de contact les informations suivantes, afin que nous puissions donner suite à votre demande :
- votre numéro de commande, - le numéro de référence de votre produit, inscrit sur l’étiquette de dessous de verre ou sous cette étiquette. Dans ce dernier cas, retirez l’étiquette de dessous pour lire le numéro de lot. - des photos de votre produit.
Nos bougies doivent être brûlées suivant les instructions d’utilisation présentes sur l'étiquette collée sous la bougie. Ces conseils vous assureront une utilisation optimale de votre bougie.
Afin que le parfum d’une bougie puisse s’exprimer au mieux, l’entière surface de la bougie doit être fondue. Nous réalisons des contrôles de qualité minutieux et systématiques pour garantir la qualité de l’ensemble de nos produits. Malgré ces précautions, si l’un de nos produits ne vous donne pas pleinement satisfaction, nous vous invitons à nous envoyer via notre formulaire de contact les informations suivantes, afin que nous puissions donner suite à votre demande :
- Votre numéro de commande, - Le numéro de référence de votre produit, inscrit sur le médaillon transparent sur le dessous de votre bougie, - Des photos de votre produit.
Nos bougies sont produites en séries limitées . En revanche, nous rééditons certaines fragrances très demandées. Si l'un de vos produits favoris a été discontinué, nous sommes à votre écoute pour vous conseiller sur nos gammes et produits afin que vous puissiez éventuellement trouver à nouveau satisfaction voir, si vous êtes assez nombreux, relancer une production.
Si votre commande a bien été prise en compte vous recevrez rapidement un mail de confirmation avec votre numéro de commande. Il est possible que le mail de confirmation soit automatiquement classé dans vos ‘Courriers Indésirables’. Nous vous invitons à vérifier.
A défaut, vous pouvez nous contacter via à notre formulaire de contact, et nous vous transmettrons un mail à nouveau.
Vous pouvez à tout moment consulter et télécharger votre facture en vous connectant sur votre compte personnel, rubrique "Mon compte" - "Mes commandes". Cliquez alors sur "voir la commande" puis "imprimer la facture".
Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact. Nous y repondrons dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre commande et vous invitons à suivre le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi indiqué dans votre confirmation de commande puis sur le site du transporteur choisi : colissimo.
Si vous ne reussisez pas à obtenir l'information recherchée, nous vous invitons à nous contacter via à notre formulaire de contact.
Nous garantissons un délai de livraison de sept jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Par ailleurs, grâce au numéro de suivi UPS ou Colissimo présent dans votre mail de confirmation, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel : colissimo ou UPS. N’hésitez pas à nous contacter grâce à notre formulaire de contact si vous n’avez toujours pas reçu votre commande au delà du délai de 7 jours.
Quand votre commande est livrée, veuillez vérifier, avec le transporteur, que le produit est en bon état et n’a pas subi de dommages pendant le transport. Il est normal que le carton d'expédition montre des signes d'usure, toutefois, si le colis a subi des dommages visibles lors du transport et qui posent question, vous ne devez pas accepter le colis et il faut le rendre immédiatement au transporteur.