Question 1

Où puis-je trouver vos produits?

Accepted Answer

Sur notre site internet ainsi qu'à l'occasion d'évènements particuliers. Pour connaître nos prochains évènements, inscrivez-vous à notre newsletter.

Question 2

Je souhaiterais recevoir des échantillons

Accepted Answer

Nous n'envoyons pas d'échantillons sur demande. En revanche, vous pouvez venir découvrir nos produits et avoir le plaisir de les sentir lors des évènements pendans lesquels nos présentons nos produits. Pour en savoir plus, inscrivez-vous à notre newsletter, nous vous tiendrons informés.

Question 3

Combien de temps les bougies durent-elles?

Accepted Answer

Le temps de brûlage de votre bougie :
La Bougie Classique (170g) : 45 à 50 heures

Cependant, ces temps de brûlage sont susceptibles de varier selon les conditions d'utilisation.
 
Ne pas dépasser 3 heures consécutives de brûlage pour des raisons de sécurité.

Question 4

Comment dois-je entretenir ma bougie?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de brûler votre bougie selon les instructions d'utilisation expliquées sur l'étiquette collée sous la bougie. Vous pouvez également retrouver ces instructions sur notre site internet.

Question 5

Ma bougie ne brûle pas droit

Accepted Answer

Nos bougies doivent être brûlées suivant les instructions d’utilisation présentes sur l'étiquette collée sous la bougie. Ces conseils vous assurerons une utilisation optimale de votre bougie.

Si votre mèche s’est décentrée, éteignez la flamme, pincez la mèche non-incandescente entre vos doigts et tirez la vers le centre. Cette opération doit être effectuée de façon délicate et lorsque la cire en surface et encore fondue. Répétez cette opération à chaque brûlage jusqu’à ce que votre mèche soit à nouveau centrée.

Nous réalisons des contrôles de qualité minutieux et systématiques pour garantir la qualité de l’ensemble de nos produits.

Malgré ces précautions, si l’un de nos produits ne vous donne pas pleinement satisfaction, nous vous invitons à nous envoyer via notre formulaire de contact les informations suivantes, afin que nous puissions donner suite à votre demande :
- votre numéro de commande,
- le numéro de référence de votre produit, inscrit sur l’étiquette de dessous de verre ou sous cette étiquette. Dans ce dernier cas, retirez l’étiquette de dessous pour lire le numéro de lot.
- des photos de votre produit.

Question 6

Ma bougie ne diffuse pas suffisamment

Accepted Answer

Nos bougies doivent être brûlées suivant les instructions d’utilisation présentes sur l'étiquette collée sous la bougie. Ces conseils vous assureront une utilisation optimale de votre bougie.
Afin que le parfum d’une bougie puisse s’exprimer au mieux, l’entière surface de la bougie doit être fondue. Nous réalisons des contrôles de qualité minutieux et systématiques pour garantir la qualité de l’ensemble de nos produits. Malgré ces précautions, si l’un de nos produits ne vous donne pas pleinement satisfaction, nous vous invitons à nous envoyer via notre formulaire de contact les informations suivantes, afin que nous puissions donner suite à votre demande :
- Votre numéro de commande,
- Le numéro de référence de votre produit, inscrit sur le médaillon transparent sur le dessous de votre bougie,
- Des photos de votre produit.

Question 7

Où sont fabriquées les bougies Histoire de Provence ?

Accepted Answer

Les bougies Histoire de Provence sont toutes fabriquées dans notre atelier près de Grasse.

Question 8

Pourquoi certaines bougies ne sont plus produites?

Accepted Answer

Nos bougies sont produites en séries limitées . En revanche, nous rééditons certaines fragrances très demandées. Si l'un de vos produits favoris a été discontinué, nous sommes à votre écoute pour vous conseiller sur nos gammes et produits afin que vous puissiez éventuellement trouver à nouveau satisfaction voir, si vous êtes assez nombreux, relancer une production.

Question 9

Quels types de cires sont utilisés pour vos bougies?

Accepted Answer

Nous utilisons un mélange de cire végétale et de paraffine.

Question 10

J'ai cassé le verre de ma bougie. Comment puis-je acheter un verre de remplacement?

Accepted Answer

Veuillez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact.

Question 11

Je souhaiterais recevoir un code promotionnel

Accepted Answer

Les offres promotionnelles éventuelles sont annoncées par la biais de nos newsletters. Inscrivez-vous. Si vous n'avez pas reçu de code de notre part, c'est qu'aucune offre applicable est en cours. Les offres promotionnelles ne sont pas octroyées sur demande.

Question 12

Puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site internet?

Accepted Answer

Un système de paiement sécurisé est en place sur la boutique en ligne Histoire de Provence. Les paiements sont effectués sur une plateforme externe par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement – Hipay – proposant les mesures 3D Secure.

Question 13

Puis-je modifier ma commande?

Accepted Answer

Une fois la commande payée et enregistrée il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Tous les échanges et retours sont gratuits. Pour plus d'information veuillez vous référez à nos conditions générales de ventes.

Question 14

Quelles cartes de crédit/débit acceptez-vous?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes Visa et Master Card.

Question 15

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation

Accepted Answer

Si votre commande a bien été prise en compte vous recevrez rapidement un mail de confirmation avec votre numéro de commande. Il est possible que le mail de confirmation soit automatiquement classé dans vos ‘Courriers Indésirables’. Nous vous invitons à vérifier.
A défaut, vous pouvez nous contacter via à notre formulaire de contact, et nous vous transmettrons un mail à nouveau.

Question 16

Comment puis-je obtenir ma facture?

Accepted Answer

Vous pouvez à tout moment consulter et télécharger votre facture en vous connectant sur votre compte personnel, rubrique "Mon compte" - "Mes commandes". Cliquez alors sur "voir la commande" puis "imprimer la facture".
Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact. Nous y repondrons dans les plus brefs délais.

Question 17

Puis-je utiliser plus d'un moyen de paiement?

Accepted Answer

Seul le paiement avec une seule carte de crédit par commande est autorisé.

Question 18

Que faire si le produit est en rupture de stock?

Accepted Answer

Nos bougies sont éditées en séries limitées. Malgré tout, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour connaître les dates de disponibilité des produits via notre formulaire de contact.

Question 19

Quels sont les délais de livraison?

Accepted Answer

Voir la rubrique Livraison

Question 20

Je n'ai toujours pas reçu mes produits

Accepted Answer

Nous vous remercions pour votre commande et vous invitons à suivre le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi indiqué dans votre confirmation de commande puis sur le site du transporteur choisi : colissimo.
 
Si vous ne reussisez pas à obtenir l'information recherchée, nous vous invitons à nous contacter via à notre formulaire de contact.

Question 21

Cela fait 3/4/5 jours que j'ai passé ma commande et je n'ai toujours rien reçu

Accepted Answer

Nous garantissons un délai de livraison de sept jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
Par ailleurs, grâce au numéro de suivi UPS ou Colissimo présent dans votre mail de confirmation, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel : colissimo ou UPS.
N’hésitez pas à nous contacter grâce à notre formulaire de contact si vous n’avez toujours pas reçu votre commande au delà du délai de 7 jours.

Question 22

Ma commande était endommagée lorsque je l'ai reçue. Est-ce que je peux obtenir un remboursement?

Accepted Answer

Quand votre commande est livrée, veuillez vérifier, avec le transporteur, que le produit est en bon état et n’a pas subi de dommages pendant le transport. Il est normal que le carton d'expédition montre des signes d'usure, toutefois, si le colis a subi des dommages visibles lors du transport et qui posent question, vous ne devez pas accepter le colis et il faut le rendre immédiatement au transporteur.

Question 23

J'ai une question qui n'a pas été posée ici. Comment puis-je vous contacter?

Accepted Answer

Nous serons ravis de pouvoir répondre à toutes vos questions via notre formulaire de contact.
Vous pouvez également nous contacter via notre chat en ligne, du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 (hors jours fériés).
Nous vous répondrons dans un délai de 24h à 72h.

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